Políticas

Política de Entrega

Todas as mercadorias são embaladas e transportadas cuidadosamente. O prazo de entrega é em até 5 dias úteis, variando de acordo com cada localidade de entrega, forma de pagamento escolhida e a respectiva disponibilidade do produto.

Atraso no Recebimento

Não recebendo o pedido dentro do prazo de 5 dias úteis, por favor entrar em contato com nossa central de atendimento (11) 3835-9106 de segunda a quinta-feira das 8 às 18 horas e às sextas-feiras das 8 às 17 horas ou se preferir envie um e-mail para contato@earcom.com.br.

Ressaltamos que atraso na entrega pode decorrer devido à demora na aprovação do seu pedido por causa de dados incorretos em seu cadastro, na aprovação de crédito e confirmação bancária do pagamento, cliente ausente no local de entrega ou dados incorretos e fatores como chuva, acidentes, greves entre outros.

Política de Frete

O frete de entrega do seu pedido é calculado em função da localidade de entrega, peso e volume dos produtos adquiridos. Ao colocar o produto no carrinho de compra, informe o CEP da localidade de entrega e o valor do frete a ser pago será exibido.

Acompanhamento de Pedido

Enviamos automaticamente mensagens notificando o andamento do seu pedido, desde mensagens de créditos aprovados, comunicado de postagem ou eventuais problemas técnicos em nossa loja virtual. Por isso, é extremamente importante a atualização do endereço eletrônico em seu cadastro.

DESISTÊNCIA DA COMPRA

Você poderá solicitar o cancelamento da sua compra através do telefone:
(11) 3835-9106 ou pelo e-mail contato@earcom.com.br de acordo com as regras abaixo:

Prazo para desistência de compra

Conforme o Código de defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.

Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

O(s) produto(s) deverão ser devolvido(s) em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais e não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a EARCOM se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição dos valores:

- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes.

- Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis. - Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em

TROCA

PRODUTO NOVO E SEM DEFEITO:

Se você ao receber o produto não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro o cliente deverá emitir uma Nota Fiscal de "remessa para troca ou substituição" se for pessoa jurídica, para pessoa física deverá enviar uma declaração informando que tem isenção de ICMS.

Após o recebimento do a troca será feita após  análise do produto e poderá realizar a troca em até 30 dias a contar da data de recebimento, desde que os produtos estejam conforme regras abaixo:

- Entrar em contato no telefone (11) 3835-9106 ou pelo e-mail contato@earcom.com.br e solicitar a troca.

- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

Substituição da Mercadoria:

- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
- A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.
- O cliente deverá enviar um email para contato@earcom.com.br e indicar, o novo item escolhido junto com o produto.

PRODUTO COM DEFEITO

Produto com suposta Falha de Fabricação:

Os produtos que supostamente apresentarem defeitos de fabricação serão avaliados pela área técnica, após essa avaliação o Serviço de Atendimento ao Cliente entrará em contato informando o laudo.

Se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito após 7(sete) dias, a contar da data do recebimento - mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante (informações sobre o fabricante podem ser encontradas na página do produto) para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou entrar em contato com o SAC para mais informações.

- A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

Devolução da Mercadoria:

No campo de Devolução

Mencionar que o cliente deverá emitir uma NF de devolução ou enviar todas as 03 vias da NF de compra, o material a ser devolvido não poderá estar com índice de uso, e os mesmo deverão ser devolvidos com todos os acessórios, manual caixa ( resumindo da mesma maneira que lhe foi entregue).

No caso de ressarcimento enquanto a valores o cliente deverá emitir uma carta com o motivo da devolução e dados para deposito

- Entrar em contato com o SAC(Serviço de Atendimento ao Consumidor) pelo telefone (11) 3835-9106 ou e-mail contato@earcom.com.br

- Devolver o produto na embalagem original com todos os acessórios e mamual e sem índice de uso. 
- Obrigatoriamente, o cliente deverá emitir uma nota fiscal de devolução ou enviar as 03 vias da nota fiscal de compra juntamente com o produto.
- O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação, esclarecendo a prática esportiva na qual foi utilizado o produto, freqüência dessa atividade, etc.

- Para ressarcimento de valores, o cliente deve enviar uma carta relatando o motivo da devolução e informar os dados bancários pra o crédito.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluído o laudo final do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável à troca:

- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto.
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário à troca:

O produto será devolvido sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.

Garantia

Os produtos tem a garantia assegurada pelos fabricantes, distribuidores e importadores. Os prazos divergem de produto para produto. Necessitando de qualquer orientação na utilização de sua garantia, por favor entre em contato através do contato@earcom.com.br.